С 26 сентября горячая линия Комплекса социального развития возобновила прием заявок от москвичей 65+ и людей с хроническими заболеваниями, которым в условиях текущей эпидемиологической ситуации рекомендовано оставаться дома.
Представители старшего поколения, люди, страдающие хроническими заболеваниями и беременные женщины, могут обратиться на горячую линию Комплекса социального развития:8 (495) 870-45-09 за получением бесплатных социальных услуг: покупкой и доставкой продуктов питания, лекарств и льготных лекарств по рецептам (из поликлиник), товаров первой необходимости, корма домашним питомцам, а также доставкой дров на дачные участки.
Так как же происходит оказание услуги?
Когда житель столицы обращается в кол-центр, оператору необходимо собрать максимально полную информацию. Поэтому наши сотрудники выясняют:
— По какому вопросу звонит человек?
— Нужны ли ему социальные услуги и если да, то какие именно?
— Где он проживает?
— Чем именно команда кол-центра и социальные службы могут ему помочь?
Ответы на эти и другие вопросы и должен получить оператор у звонящего.
По результатам звонка составляется заявка. В зависимости от района она направляется в конкретный центр социального обслуживания, где ответственный сотрудник ЦСО уточняет всю необходимую дополнительную информацию. Например, список продуктов, лекарств или товаров первой необходимости, которые нужны получателю, а также удобное время доставки.
Далее заявка передается на исполнение социальному помощнику, в обязанности которого входит предоставление услуги: он покупает продукты, лекарства, товары первой необходимости или корм для животных, а после этого дополнительно связывается с человеком, чтобы предупредить его о своем приезде.
